广州荔湾：去年受理消费维权工单12.2万件挽回群众经济损失约5500万元-瞭新社

广州荔湾：去年受理消费维权工单12.2万件挽回群众经济损失约5500万元

2024-03-19

近日，在广州荔湾区上下九广场，荔湾区市场监管局联合区消委会举行主题宣传活动，区委宣传部、区发改局、区商务投促局等12家相关职能部门参与。围绕“倡导诚信经营激发消费活力”主题，现场开展 “3·15”主题宣讲、颁发放心消费承诺牌匾、企业代表宣读诚信宣言、食品安全现场快速检测、消费维权现场咨询等系列活动，激励广大商贸企业守信践诺、合法经营，打造“放心消费在荔湾”的品牌。

“崇尚契约精神，捍卫商业信誉，保障消费权益，杜绝欺诈，维护公正市场秩序……”荔湾区市场监管局联合广州市诚信建设促进会、荔湾区个私协会起草了《广州诚信宣言》，活动现场设置诚信宣言墙打卡点， 30余家企业代表穿越诚信门，宣读诚信宣言。

现场还受理登记群众的投诉举报线索。荔湾居民李先生前来反映预付消费中权益受损的问题。“2017年我家安装宽带，2018年底续费时，以1988元购买‘买36个月送36个月’宽带服务，结果没有满6年服务期，到2023年9月彻底断网。断网说是管线迁改原因，后来网络一直未恢复，我家附近的宽带安装点也撤了，通过12345热线和消委会也一直得不到满意解决……”李先生边讲述边出示消费记录以及12345热线工单处理回复短信。在相关工作人员的解释和指引下，李先生对于下一步维权的途径、流程有了更清晰的了解。

据了解，2023年以来，荔湾区在全市11个区的消费者满意度综合排名中首次进入前三。去年荔湾受理12345、12315等各类工单12.2万件，为群众挽回经济损失共约5500万元。（瞭新社）

编辑：李玲责任编辑：陈结

来源：广州日报

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