6月29日，由广东省政务服务数据管理局、工业和信息化厅、农业农村厅、商务厅和市场监管局共同打造的“广东省市场主体诉求响应平台”（下称平台）正式上线。

平台依托粤商通、粤省心和广东政务服务网等广东数字政府一体化平台，为全省各类市场主体提供“一站式、全天候、智能化、及时办”的诉求响应服务。对市场主体诉求提交、分办、监督通报实行全流程闭环管理，有力推动精准助企纾困。

全省市场主体都可登录该平台提出诉求

据介绍，升级后的诉求响应平台，重点从市场主体覆盖、诉求响应机制、诉求分析等方面主动发力，进一步强化市场主体诉求响应能力。目前，该平台已覆盖全省市场主体，不论类型、规模、行业和属地，均可登录粤商通平台或广东政务服务网提出诉求。外省市场主体在广东遇到经营困难，也可通过该平台反映诉求。

“为提高市场主体诉求响应效率，我们全面梳理国家和省近期出台的系列政策举措，形成涵盖17个部门13个类别，共48个细分领域的诉求响应清单和知识库。在此基础上采用大数据、人工智能等技术手段提高诉求分办效率。”广东省政务服务数据管理局副局长高尚省介绍，通过粤省心12345热线平台覆盖省、市、县、镇、村的五级接办体系，快速将诉求分派至职能部门办理，全程监督诉求工单办理进度，做到“企业有呼，政府必应”。

此外，平台还通过深入分析诉求数据，与省政府督查室共享办理结果，联动多方督查督办力量，及时发现政策措施落实过程中的问题，强化助企纾困效果。

集成提供助企纾困多维度政务服务

据介绍，数字政府致力为市场主体提供集约化、多元化、“一站式”便企纾困政务服务。近期退留抵税额、缓缴社保费、返失业保险费、缓缴住房公积金等政策措施密集落地，市场主体可通过广东政务服务网、粤商通等线上渠道“不见面”办理业务。广东省财政厅会同省政务服务数据管理局在粤商通平台和广东政务服务网上线财政补贴政策公示、补贴申报等服务，助力实现补贴政策公开透明、一次申报、全程网办、快速兑现。截至目前，全省已开放申报涉企补贴项目1106项，涉及“小微工业企业上规模发展”、“省级家政服务龙头企业及诚信示范企业”等多个领域，惠及企业超21.65万家。

据统计，今年以来各级政府部门收集到的各类市场主体诉求中，占比最多的是融资类诉求，达51%。为进一步便利市场主体获得金融支持，省地方金融监管局实施“首贷户”贷款贴息补助，通过粤商通平台首次申请贷款的小微企业发放不高于1%的贴息补助。

此外，粤商通全力助推企业供需对接和市场开拓。目前，平台已汇聚全省公共资源交易信息和省贸促会收集的海外项目14余万条，日均新增近200条，有效连接市场主体、促进供需对接、畅通产业链供应链。

“法人数字空间” 让数据资源更好赋能企业发展

29日，企业“法人数字空间”也在粤商通平台正式上线，首批包含22项企业常用电子证照和64项高频数据项。市场主体可利用“法人数字空间”合规、便捷合规地获得合作方的数据，并对数据进行开发利用，全方位支撑生产经营活动。还能依托“法人数字空间”便捷获取数字化增值服务，通过数据赋能资本、人力等要素资源发挥更大价值。

“在政务服务、公共服务领域中，我们通过‘法人数字空间’，能够减少需提交的纸质材料，提高办事效率。在使用过程中，我们严格管控全链路的数据安全，采取数据全程加密传输、加密存储、区块链存证溯源等技术，确保数据安全。”高尚省表示。

（瞭新社）