为全面提升企业群众服务体验，扎实事前服务保障，提升服务沟通效能，安丘市行政审批服务局以图文指南、智能咨询检索为手段，开发云上样板间服务，全方位打造政务服务“秒懂”百科，节约群众阅读成本，降低办事“门槛”。

推出掌上云指南，办事标准随时查看。依托潍坊“潍您办”智慧云图微信小程序，聚焦在安办事“简易办”“满意办”，在安丘政务服务公众号上线“安易办”服务，便捷企业群众微信端掌上办事服务。上线24小时智能客服、云上样板间服务，一期推出场景式服务指南11项，企业群众可随时随地在线查看办事指南，实现无障碍咨询，及时了解政策变化和办事要求。

（采伐许可证云指南）

建立咨询新模式，办事标准简明生动。将高频事项梳理分类，分为简易事项和难点事项，简易事项以简明表达、高效查询为重点，难点事项以场景展示、生动理解为重点，分别以24小时智能客服和云上样板间服务精准切入事前服务沟通，实现办事标准“秒查秒懂”。其中24小时智能客服系统通过梳理、收集政务服务高频咨询问题，初步搜集部分相关部门业务知识2000余条，建立政务服务知识库，开发智能搜索功能，群众自助检索关键词，公众号智能客服提供相关联信息，群众可随时随地咨询业务办理相关问题，打造24小时智能云窗口；创新推出图画趣味版办事“云上样板间”，升级文字描述为图文形式，如将林木采伐许可受理标准要求、所需4张表单全部以图片模板形式展示，让群众企业办事“一图清”“一秒懂”“一次办”。同时已选取我要开书店等典型业务场景，直观反映审批标准要求，群众可直接比对，避免造成返工。尤其是在需现场勘验事项中，可直观、清晰地向企业群众展示经营场所布局和相关要求，给企业群众提供可借鉴、可引用的模板，方便企业群众在经营场所筹建时做到心中有数，解决因对场所布局和要求不了解，盲目投资建设，导致反复整改等浪费人力、物力、财力，延长审批期限的问题。

（政务大讲堂培训班）

规范服务高要求，办事体验持续升级。制定并印发《安丘市政务服务大厅服务礼仪风采大比武活动实施方案》，将规范服务企业群众办事全过程作为提升窗口服务的重要手段，打造良好的为民服务形象。扎实开展“微笑服务”，持续推广使用普通话，组织全体窗口工作人员，常态化开展“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、手势指、提醒递、目相送”政务服务礼仪“七步法”培训，共集中培训三批次150人的服务礼仪培训，自训10期，下发督查通报5期。同时开设每周五“政务大讲堂”，领导干部与业务骨干轮流上台讲课，全力打造区域“全能岗”，加快解决工作人员知识储备不足、政策把握不快、服务质量不优等问题，打牢服务基础，提升群众办事获得感、幸福感。

（政务礼仪培训）

（瞭新社）