整治窗口单位作风问题

推动“办不成事”到“办成事”

“没办成事找这里，遇到难题，您来这儿反映，我们帮您来解决……”日前，在河南省林州市行政服务中心一楼大厅入口显著位置，专门设立了“办不成事”反映窗口。这是该市着力加强作风建设，打通服务群众和企业“最后一米”、优化营商环境的一项举措。

十九届中央纪委六次全会对加强作风建设作出部署，要求“持续加固中央八项规定堤坝，坚持不懈整治群众身边腐败和不正之风”。各地纪委监委认真落实六次全会精神，从优化营商环境入手，推动当地行政服务中心等窗口单位设立“办不成事”反映窗口，破解门难进、脸难看、事难办等痛点难点问题，疏通“办事梗阻”，进一步提升群众、企业的获得感和满意度。

据介绍，“办不成事”，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能成功办理或办事群众多次来政务服务中心未能解决问题。“办不成事”反映窗口的设立，让办事不顺利的群众有地方找、有人帮，确保难点、堵点有“出口”，群众路不白跑、事有人管。

刚性的制度要求、合理的工作机制，是“办不成事”反映窗口发挥作用的有力保障。河南省沈丘县“办不成事”反映窗口自设置以来，建立了工作台账、工单和督办单等工作制度，保证简单问题即受即办，一般问题2个工作日内整改反馈，复杂问题5个工作日内反馈办理进度并说明理由，持续跟踪督办直至办结。同时，及时汇集相关问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时改进自身工作。

纪检监察机关强化监督检查，有力推动了“办不成事”反映窗口积极解决群众的合理诉求。江西省南昌市红谷滩区纪委监委对区行政服务大厅“办不成事”反映窗口登记记录进行不定期检查，还注意收集推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等作风问题线索，让“办不成事”反映窗口除了能办成事，还能“反映事”“监督事”。窗口自设立以来，共接待企业11家，已监督跟进、督促解决各类问题11起。

确保“办不成事”到“办成事”，离不开有效的监督体系。各地“办不成事”反映窗口除专人值守外，有的还开通投诉电话、邮件信箱、意见箱等问题反映渠道，充分发挥政务服务部门协调沟通的优势，建立“横向、纵向、内外”三联动机制，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，而且进行协调督促问题解决。为方便群众监督，有的地方在“办不成事”反映窗口旁张贴了监督举报二维码，群众可随时扫描举报。

内蒙古自治区包头市青山区在政务大厅、街镇（社区、村）、区直相关部门、基层（站、队、所）办事窗口设立“办不成事”反映窗口及二维码监督牌379个，向118家企业发放优化营商环境二维码监督卡。市民梁某因多次“办不成事”，到反映窗口扫二维码对两名公职人员进行实名举报。经该区纪委监委核查反映情况属实，相关责任人受到党纪政务处分。

（瞭望新时代网）