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广东开设政协委员网上会客室 “云答疑”让委员群众紧密联系

2022-09-19

打开粤省事小程序粤政协专区,点击“委员会客室”专栏,每个工作日都有一名广东省政协委员在线值班,围绕选定的主题回答网友提问。

“有什么方式能让香港青少年主动了解内地文化?”“企业在工商注册时有什么需要注意的问题?”“我的妹妹大学毕业后没有找到合适的工作,我应该支持她考研究生吗?”……来自网友各式各样的问题,都由具有专业知识背景的政协委员一一答复。

从2020年1月起,依托“数字政协”平台,省政协创新开设委员会客室,每个工作日安排省政协委员在线轮值,通过与网友的互动交流,解答群众疑惑、反映社情民意,实现全天候履职,“云答疑”推动解决实际问题。截至目前,政协委员网上会客室已举办615期,网友留言超过2.2万条,平均每期留言35条,形成了一条政协委员密切联系群众的线上新渠道。

全员参与

参与轮值成委员考核“硬杠杠”

如何与时俱进巩固拓展协商民主的制度优势?近年来,广东省政协尝试推动互联网与政协民主协商深度融合,探索搭建务实管用的协商常态化平台,进一步释放专门协商机构的潜能和效能。

2019年,省政协将“数字政协”建设确定为一项重点工作,制定实施“数字政协”建设规划(2019—2021年),利用省级政务云、政务网、政务大数据中心及粤省事、粤政易、粤视会等公共基础资源,搭建“数字政协”平台。

经过一年多的建设,2020年1月,在“数字政协”上线基础上,委员会客室“开门迎客”。在省政协十二届三次会议期间,会客室同步试运营。

省政协委员、华南农业大学电子工程学院教授岳学军是试运营第一天值班的两名委员之一,她随身带了一台平板、两部手机,以便更好地值班。

“这是第一次会客,大家都没有经验。怎么才能答复得及时又准确,我也琢磨了不少方法。比如我有一个小诀窍,就是在手机上安装语音转写软件。开会间隙我把回答录下来转成文字,在这个基础上进行整理和排版,回复效率提高了不少。”岳学军回忆说。

在省政协副秘书长赖南辉看来,开设网上委员会客室,为群众表达诉求、提出意见拓展了新的路径,围绕公共利益和社会热点话题,政协委员和网民可以开展平等、理性的讨论,能够发挥在线宣传政策、解疑释惑、倾听民声、收集民意的作用。

此后,会客室的工作流程在实践中逐步完善。2020年3月,省政协办公厅专门制定会客室运行管理办法,明确会客内容及规范的会客工作流程:每年初制定年度会客计划。每个工作日都有一名政协委员值班,会客时间从上午9时至晚上10时,按照专门委员会顺序循环排列,每个专委会轮值两周,负责组织所属委员参与会客。

值得一提的是,参与会客室轮值也成为政协委员考核的“硬杠杠”,按照规定,每位省政协委员在一届任期内至少参加两次会客,线上会客情况将纳入履职档案。

跟踪到底

既解决个案也推动解决普遍问题

作为各界代表人士,政协委员大多具有相关领域的专业背景和特长,因此在会客主题的设定上,也注重发挥委员的专业优势,意在解决群众实际问题。

“会客主题由委员本人提出,确保能充分发挥委员专业特长,提高答复专业性、准确度。”赖南辉解释说。

2020年初,当新冠疫情突袭,会客室便推出抗击疫情专场,由省政协科教卫体委组织推荐17名医卫、教育、科技领域委员接力会客。

“运用病毒学原理,分析如何降低公众感染新冠病毒风险”“儿童新冠肺炎的诊疗”“疫情期间的远程教育”……围绕卫生防疫、复工复产、网上教学、心理健康等热点,委员们及时回答网友在疫情防控政策、健康科学知识等方面的疑惑,有效纾解群众焦虑,并推动解决一批民生难题。

在会客时,省政协委员,省科协党组书记、专职副主席郑庆顺就注意到了来自小五(化名)的求助信息。

“委员您好,我是一名湖北籍春节未返乡人员。现在公司复工要求出具未返乡证明,相关部门表示无法开具。请问我们该如何正常复工呢?”

看到这条留言,郑庆顺马上意识到,这可能不是个案,应该得到重视。他马上查阅相关政策文件,并联系疫情防控部门咨询具体操作方法。随后,他在会客室中回复:“如果您是未返乡湖北籍的在粤务工人员,可以通过拨打电信运营商客服电话,办理14天内漫游地行程查询,查询结果可作有效凭证。对此,广东有明确规定。”

本以为事情得到解决,然而小五的留言又一次出现在会客室界面上。“我已向公司出具过漫游地查询结果,但是公司不认可。我们该怎么办呢?”

“我们会将您的情况反馈政府相关部门,请他们尽快研究解决此类问题。请留下您的电话,好跟踪此事。”郑庆顺决定跟踪到底,在详细了解对方真实身份、所处地区、工作单位等信息以及复工遇到的实际困难后,他得知类似情况并不在少数。

为了帮助在粤务工人员顺利复工,郑庆顺迅速与当地有关部门负责同志取得联系,得到当地部门高度重视,除督促用人单位落实相关政策外,还迅速制定办理出行证明的指引,推动问题从根本上得到解决。

推动履职

在互动交流中找准建言思路

疫情防控期间,由于线下调研座谈受限,不少政协委员也将会客值班作为收集民情民意、反映界别群众利益诉求的一条重要渠道。

省政协委员、澳门街坊会联合总会副理事长兼秘书长莫伟成长期身在澳门,在最近一次线上会客中收获不少。

“澳门每年有100多名社工系毕业生,如何吸引他们到湾区工作?”“关于横琴、澳门两地的社会服务,应该如何融合发展?”……当天,莫伟成收到不少提问,印象最深的是网友对“澳门新街坊”项目的关注。

“我发现澳门居民对‘澳门新街坊’项目寄予厚望。”莫伟成认为,网友的留言提醒自己要多关注多留意新街坊项目,在未来履职活动中加强反映居民的意见和诉求,从而推动两地政府做好项目,让澳门居民在这里生活得更加舒适。

岳学军也从会客中得到履职新思路。除了自己长期关注的农业生产领域,她通过与网友的交流,对疫情影响就业的情况有了更深的体认。

“当时我通过政协和党派的渠道提出建议,探讨疫情之下,如何推动无固定收入群体实现灵活就业,从而得到基本生活保障。后来也受邀参与省人社部门组织的关于灵活就业人员相关政策的讨论。”岳学军说,通过会客及时捕捉民情民意,再提出建议,能够有针对性地推动政策完善。

如今,委员会客室已经成为政协委员网上履职的重要载体。在郑庆顺看来,委员会客室既是委员走进群众、服务群众的渠道,也是党委和政府联系群众的桥梁纽带。他期待未来更多政府有关部门参与进来,组建政策和专家团队一起会客,并将沟通交流中收集的普遍性问题加以研究解决,政协则强化民主监督,从而最大限度发挥委员会客室民主协商平台的作用。


(瞭新社)

编辑:李嘉朗    责任编辑:沐沐

来源:南方网

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