浙江省全域推进退役军人事务领域数字化改革提升服务保障质效

“老兵码”，之江大地一码畅享

■殷忠好 车鑫欣

“欢迎您，最可爱的人！”前不久，得知浙江省杭州市“双西”景区推出“码上游园”项目，退役军人朱广弟兴致勃勃赶来，在景区入园闸机轻扫“老兵码”后，系统的语音播报让他心中一暖。

“不仅方便还很骄傲！”朱广弟告诉笔者，在杭州，申领“老兵码”的退役军人“一码”走遍全城，“一码”畅享服务。

从杭州向东南150公里，宁波市退役军人毛文翼正在乘坐地铁1号线。过安检、手机亮码、进站……有人发现，毛文翼的乘车码与他们不一样，上面多了一行字：甬尚老兵专属乘车码。这是宁波户籍退役军人和“三属”免费乘坐公交、地铁的专属乘车码。

“已完成信息采集的退役军人，通过手机‘浙里办-浙里老兵’搜索‘甬尚老兵’小程序，就可以获取乘车码。”毛文翼说，凭借此码，不仅能免费乘车，还可以享受崇军联盟提供的优质商品、优先待遇、优惠价格等“三优”服务。据悉，该市已有近20万名退役军人申领了“老兵码”。

省退役军人事务厅工作人员告诉笔者，该省已统一构建全域互认的“老兵码”运行体系，多形式、跨层级的“码上”优待、“码上”服务、“码上”保障持续升级。这也是该省推进退役军人事务领域数字化改革，让退役军人尽享智慧便捷、优待优惠的创新举措之一。

今年3月，该省召开退役军人数字化工作改革部署会，明确全省数字化改革重点项目，指导17个市、县退役军人事务部门按照“试点先行、全域推进，一地创新、全省共享”的思路，以退役军人基础数据仓、老兵码、退役军人全生命周期管理保障平台为基础，以多跨场景应用为抓手，构建退役军人管理保障新模式。

为完成好试点工作，让数字化改革与退役军人需求精准对接，该省17个试点单位先后组织召开需求恳谈会590多场，走访退役军人2.3万多名，发放调查问卷6.5万多份。

“申请优抚待遇时，政策文件多，能够享受什么待遇不清楚”“有的材料分散在武装、档案等部门，有的在原部队，提供材料很不方便”……这是金华市退役军人事务局在调研数字化改革需求时，部分退役军人反映的问题。

“信息与需求不对称、政策知晓率低、提供自证材料难等问题，暴露出的是服务理念没跟上、基础信息不完善、数据壁垒未打通、基层力量不匹配等短板。”该局局长范晓东说，要通过数字化改革破题，必须让小数据办大事情。

据悉，该省已完成基础数据仓与多系统数据比对，为管理保障数字化、业务办理智能化、服务供给精准化打牢基础。

“您好，通过数据核查，您符合‘农村籍满60周岁退役士兵生活补助’的认定条件，我局已为您办理，次月开始享受。”家住义乌市的退役军人王晋洪戴上老花镜，看着手机收到的补助确认短信，十分感慨：“今年10月我满60岁，11月补助就打进社保卡账户。我一趟没跑，材料一份没交，真是方便。”

没有跑腿就办成事，也是台州市黄岩区退役军人王文友津津乐道的事。“我家房子破旧，雨水一大屋顶就漏雨，我在线申请，很快就有工作人员上门解决，不用自己跑腿。”王文友难掩喜悦。

各地各级退役军人事务部门就如何答好“推进退役军人事务领域数字化改革”这道考题，纷纷拿出务实举措，让进入冬月的之江大地“暖流”奔涌。

温州市退役军人事务局工作人员运用“退役军人走访”应用程序，精准组织线上联系、线下走访，为退役军人解难题；东阳市退役军人事务局构建“精准智供”就业服务模式，对接13家行政机关、事业单位和国有企业，485家民营企业，建立“精准岗位信息库”；长兴县退役军人事务局依托“一码通”平台，围绕优待抚恤、拥军优属、安置就业、权益维护等，推进跨部门业务协同和数据共享，建立退役军人数字化档案库；平湖市退役军人事务局依托“老兵e家”服务平台，建立智能数字驾驶舱，实现退役军人“一对一”精准数据互联、共享、分析，及时掌握他们的动态与困难。

“目前，全省17个试点单位已形成‘支撑体系+场景应用+协同机制’数字化改革总体架构。”省退役军人事务厅工作人员介绍，之后，80%以上事项将在省退役军人管理保障信息平台实现线上办理。工作模式从“申请办”转变为“主动办”，从“多次跑”转变为“不用跑”，从“线下办”转变为“掌上办”，让退役军人的获得感、荣誉感和幸福感更多更足。

（瞭望新时代网）