不久前，浙江杭州祥符派出所民警张鑫收到了一份来自辖区居民的“独特”礼物，事情的原委是这样的：胡女士在8月16日晚点了外卖，让放在小区楼下，但下楼时，胡女士却发现自己的外卖不见了。她通过物业发现，外卖是被一男子拿走的。胡女士联系到该男子后，要求其道歉，但男子坚称，自己只是错拿，非但不道歉，还辱骂胡女士。咽不下这口气，胡女士只好报警。

接到报警后，派出所民警张鑫分别与两人进行沟通，一边向胡女士了解情况、安抚情绪，另一边向男子说明责任是非。经过张鑫的耐心调解，最终矛盾妥善化解，男子也向胡女士道了歉。

事件虽小，但民警耐心细心为群众排忧解难的工作态度，让胡女士深受感动。两日后，胡女士专门送来了定制的牌匾和锦旗。“群众利益无小事”，那些耐心为群众答疑解困的人，群众心里都明白！

（瞭望新时代网）