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【优势导向管理法】整体的优势导向(下)

2021-07-08

5、企业氛围

有这样一个企业,地处城镇,又依山傍水,地理环境为该地区独一无二的企业,工作条件也相当不错;尤其使振奋的是,该企业有一支实力雄厚的员工队伍,各类人才,济济一堂,经营的业绩历来为该地区之冠。

但好景不长。2009年,老经理退休,新经理曾经理走马上任。不久,便人心思散,略有一技之长者,皆纷纷另谋高就,而平庸之辈却日益充塞企业,几乎使公司的工作陷入困境。

据该企业员工反映,曾经理自上任来,拉帮结派,任人唯亲。凡顺“我”者,无论能力强弱,皆委以重任;凡逆“我”者,则不问水平高低,均不闻不问,甚至压制报复。因而,企业的正气无法抬头,歪风邪气却日益“猖狂”。员工的优势得不到重视,员工的积极性得不到激励,经营的业绩自然大大削弱,人心思散。

一个企业的氛围如何?在很大的程度上,影响到工作绩效的高低。“睛朗”的企业氛围,能激励员工奋发向上,诱发员工发挥自己的优势;而“阴暗”的企业氛围,则只会抑制员工的积极性发挥,抑制员工优势的增长,增加员工的劣势。这正是该企业的工作陷入困境的主要原因。

企业氛围,是指员工个人直接或间接地对于企业环境的看法,是员工对达到某项目标的可能性的估计和达到某项目标的价值的看法的特定组合,它是一种整体性观念。

企业氛围,对于企业管理来说,是一个非常重要的因素。如果经理人能营造出一个经理人与员工、员工与员工之间自由交换意见,共同探讨问题,共享资讯和经营成果,既竞争又相互取长补短的工作环境,便营造出了一个良性的企业氛围。这一良性的企业氛围,既可以有效地激励员工的优势成长,又能最大限度地推动企业的良性发展。

还是让我们来柳经理的企业看看吧。虽然该企业的地理环境及工作条件均不如曾经理的企业,但这个企业员工间的团结合作的气氛却远远胜于曾经理的企业。经理人与员工之间坦诚相见,员工与员工之间和谐友爱。员工有困难,经理人能竭力帮助解决;经理人有难处,员工们也都理解支持。在这种“睛朗的”企业氛围中,优秀员工不断涌现,经营绩效不断提升。

总结柳经理的管理方法,大致有如下几个方面:

(1)重塑管理人员与员工的相互信赖相互依存的价值理念;

(2)构建与企业优势相容合的企业文化,用文化凝聚人心;

(3)建立管理层与员工之间多渠道的沟通管道,发现和发挥员工的优势;

(4)确立具有激励作用的愿景和目标;

(5)经理人的带头与示范等。

总之,让每一位员工都能发挥自己的优势,使每一个员工在工作取得成绩时,能获得及时激励,在工作失误时,能得到及时的鼓励和指导。

——任何成功的企业,都不是管理的成功,而是“人”的成功。因而,造就什么样的校园气候,是获得“人”的成功的关键。

6、资源的优势

企业资源包括经营资源、管理资源和中性资源三个方面。经营资源是指一定的经营活动(含经营及所有广义的经营活动)得以顺利进行的必要条件和基本要素,如技术、资本、品牌、渠道、员工、合作伙伴等;管理资源是使管理活动得以有效开展,从而保证企业经营活动的实现的基本要素。如管理体制、管理机构、规章制度,企业文化、决策机制、计划方案、管理人员、管理手段、通用设备等。

每个企业都有它的资源优势,它们或拥有独特的产品技术和品牌知名度,或拥有比较完善的规章制度和优秀的管理人才,或具有良好的自然环境,或富有比较雄厚的经营资金,等等。

优势型经理人认为,充分发挥企业资源的优势,是优势导向管理中一个不可忽视的问题。

徐经理是一位独具慧眼的经理人,他走马上任后,花了整整一个月的时间来研究企业的资源优势。他发现自己的企业在如下几个方面具有较为突出的优势:

(1)有一批具有较强能力和水平的优秀员工——员工优势;

(2)拥有独特的产品技术——技术优势;

(3)品牌知名度较高——品牌优势;

(4)地处产业聚集区,有较好的区域优势等。

于是,他提出了一个较为大胆的设想:起用具有较高能力和水平的员工担任营销和技术创新的主管,鼓励他们积极大胆地进行变革,并充分利用企业的资源优势,提高企业创新能力和产品价值,拓宽市场的渠道,提升销售绩效。同时,利用区域的优势,吸引一批具有真才实学的员工到自己的企业里来,并以此为突破口,带动企业文化的建设,完善企业的规章制度。几年后,这个曾一度默默无闻的小企业,一跃而为该地区屈指可数的“知名企业”。

然而,就在同一城镇的另一个企业,而对着一批具有较高能力和水平的员工,彭经理却视而不见,其结果如何呢?不但未能为彭经理赢得较好的经营业绩,反而使企业的这些资源优势白白浪费。

其实,白白浪费企业资源优势的何止彭经理一人,不少经理人不懂得如何珍惜企业资源的优势。比如,有些经理人让企业的仪器设备积满灰尘;有些经理人挥霍浪费企业的资金等等,不一而足,最为严重的浪费,就是对人才优势的浪费,一些优秀的员工得不到重用,一些员工的优势得不到发挥。

对企业资源优势的不同态度,所获得的工作绩效也大不相同。徐经理重视企业资源优势的利用和开发,工作绩效便好;彭经理忽视企业资源优势的利用和开发,其管理效果便显得较被动。那么,经理人在企业管理中如何发挥企业资源优势呢?

资源的优势,来源于企业资源的管理效益,企业资源的管理效益又来源于各种资源的能动地、合理地、有效地组合。因而,经理人在对企业资源优势的导向中应注意企业资源的有效组合,以便形成企业资源的优势,发挥企业资源的作用。组合的方式很多,如动静组合、形态组合、层次组合、多维组合、互补组合、整体组合、例外组合等。经理人应视企业资源的具体情况,选择伺恰当的组合方式。

——资源的优势是企业取得成功基本保证;

——资源的优势,来源企业资源的管理效益。

7、提升企业经营质量

管理层的整体威望,各职能部门的优势、资源、文化和企业氛围的和谐组合,是构成企业形象重要因素,但最能显示企业自豪形象的,要数企业经营质量。一个企业的经营质量如何?直接影响到企业形象的建立。的确,人们在评价一个企业的时候,其主要的评价标准,就是这个企业的经营质量。此外,企业经营质量的高低,取决于一个企业人才质量的高低,人才质量的高低,就取决于企业的管理水平。优异的经营质量,往往使一个企业在社会能上树立起崇高的形象,赢得人们的赞誉。

不可想象,一个经营质量较差的企业,会在人们心中留下什么良好的印象,即使是这个企业的园区如何美丽,经营的条件如何完善,但经营质量不行的话,依然不会有较好的形象。一个企业形象是靠它的产品和服务的质量塑造出来的。因而,经理人在进行企业优势导向时,首先必须抓住提升企业经营质量这个关键。

所谓经营质量,它包含两个方面的内涵:一是企业的产品质量。如产品的品质,技术的变革和创新能力等;二是企业的营销业绩。如品牌、渠道、市场占有率等,两者不可缺一。因而,提升企业经营质量,主要是如何发挥员工在经营工作中的优势,通过员工优势的发挥,达到提高经营的质量的目的。

这样,确立一个明确的目标,使员工的优势发挥有一个清晰的方向,便成为提升经营质量的第一要义。我们强调,每一个员工都有他的优势,但这些优势不可能都指向一个目标。因而,当员工的优势失去或没有明确的目标时,这些优势便难以形成一股强大的优势流向,以促进企业的经营工作的推进,而很可能像极不规则的树枝一样,既浪费优势,又使这棵树的形象不佳。有了明确的目标后,再加上经理人的驾驭和引导,这些优势便能充分地展示出整体的力量,使企业的发展进入最佳状态。另一方面,企业的经营工作都要从这一整体目标出发,不能得此厚此薄彼,片面地强调一个方面而削弱了另一方面,最终影响经营质量的整体发展。

同时,建立经营质量的合理结构。在整体目标的要求下,做到纵有系列,横有联系,使企业经营工作形成纵横交织、互为交叉、网状的立体式整体结构。

经理人要善于利用每一位员工的优势。有的员工善长于销售,有的员工则善长于技术创新,有的员工沟通能力较强等等,如果经理人能合理地组合这些优势,使每个员工的优势都得以恰当地发挥,那么,其结果必定是企业整体经营质量的提高。

优异的整体经营质量,对企业,对员工都是一种无声的激励。它使员工在获得整体经营质量的绩效时,同时获得一种心理上满足,产生一种强烈的内驱力,使企业的经营工作的优势和整体经营质量的提高构成一种良性循环。

——企业整体经营质量是企业自豪的形象的基础;是员工获得自我激励的一个重要途径。

8、优势互补

有一个颇能耐寻味的故事。有一天,一个瞎子和一个拐子不约而同地来到一条河边,望着急湍的河水,两人都颇为为难。两人都要过河,但瞎子不可能过去,拐子也不可能过去。怎么办?瞎子和拐子协商了一翻后,决定由拐子指路,由瞎子背拐子过河,结果很顺利地渡过了这条河流。

这个故事,给我们一个深刻的启示:优势互补。瞎子的优势是脚,拐子的优势是眼睛,将瞎子的脚的优势和拐子的眼睛的优势有效地组合在一起,便弥补了瞎子的眼睛的劣势和拐子的脚的劣势,劣势便变成了优势,成为一个新的优势形象。

在企业管理中,优势互补应该成为一条重要的原则。我们知道,企业里的每一位员工,每一个部门和团队,都有他们各自的优势,不可否认,他们也都有着各自的劣势。正如一个人不可能是一个完人一样,他们的优势也不可能是完美的优势。因而,在企业管理中,经理人要有效地进行互补导向,以便使优势得到强化,使劣势得削弱甚至消除,形成企业新的优势形象,提高工作绩效。

某企业的营销部方经理,是一个很有市场头脑的人,由他负责规划的销售项目,无不获得良好的业绩。但遗憾的是,他对团队员工指导与管理的能力和意识却不强,因而,常常是抓了营销工作的规划却忽视了对团队员工的指导与激励,导致企业整体的营销业绩不佳。而这个企业售后服务部的主管小陈,却颇有较强的亲和力,也善于管理和帮助员工,但他的全局意识却略嫌不足。经理人发现这个问题后,及时地把小陈入营销部任副经理。这样,方经理负责企业营销的规划与市场拓展,小陈则负责营销团队成员协调与激励工作。两人取长补短,相得益彰 ,使企业的营销业绩既稳步增长,又有重点突破。

优势互补的要义,在于合理地取长补短,变劣势为优势,发挥企业整体的力量。这就要求经理人首先要对企业的员工,各职能部门或团队以及企业工作的各个方面的优势和劣势,有一个比较深入的了解。只有在熟悉,了解的基础上,经理人才能及时准确地进行优势互补的导向工作。其次,要根据目标实施的要求和特点,进行优势组合。在优势组合的同时,应注意强弱的搭配,以强带弱,以强化弱,使劣势最大限度地转化为优势。

某经理上任不久,便推出了一个雄心勃勃的计划:在三年内建立优秀的员工团队,优化整体经营质量。计划提出后,不少人顾虑重重。因为,这个企业员工的能力与水平历来是参差不齐的,他们担心这个计划实施不了,反而会影响员工的积极性。但这位经理人却成竹在胸。其实,他在这个计划了台之前,就对企业的员工队伍的素质作了一个全面的考察与了解。他发现:员工团队中有不少工作平平的员工,很想改变自己的现状,但苦于无人指点和支持;而一些能力与水平较高的员工,却因缺乏竞争的对手,而抱怨自己无法进一步提高。这个经理人便将员工分成数个小组,在小组内,有能力与水平较高的员工和能力与水平较低的员工,有奋发向上的员工和得过且过的员工,合理搭配,形成以强带弱,以强化弱的优势互补结构状态。之后,这个经理人又采取了一些有效的措施,科学地进行互补导向。三年后,一个优秀的员工团队形成了,企业的整体的经营水平和能力,也一跃成为同行中的佼佼者。

优势互补,还意味着企业各项工作中的优势与劣势的调节。比如说,一个企业的资源优势较弱,而它的企业文化又不错,便可以以企业文化之长补资源之短等。总之,优势互补,是充分利用企业已有的优势,弥补或化解企业现有的劣势,使企业工作处处呈现出优势状态,从而提高企业经营管理的绩效。

——优势互补,是转化企业劣势的最佳措施。

9、整体优势的选择与导向

一个企业良好的形象与竞争力,并非是与生俱有的,它是在对企业整体优势的不断选择与导向中逐渐形成的。企业整体优势的选择与导向,是指经理人在确立了企业的形象与发展目标之后,围绕着塑造企业形象,实施企业的发展目标而对企业各方面的优势所进行的最佳组合与开发。

企业的整体优势,是企业的人力资源、文化、品牌、技术等优势的集中表现,是由企业管理层、员工和各类型团队的优势凝聚而成的。它生动地描绘出企业的自豪的形象,激励全体员工团结一心,奋发上向,促进企业的发展。

每一个企业都有它多方面的优势,特别是在对员工优势和团队优势的有效地导向之后。这些优势,或多或少,或明或暗地构成了一个企业的特色与发展基础。经理人,作为企业优势的导向者,应及时准确地抓住这些构成企业特色与发展基础的优势,通过最佳的组合与开发,使其成为企业独具的特色与优势气候。

我曾走访过这样一个企业,该企业在2000年前,还是一个不为人知的小企业。2000年,该企业聘任了一位新的职业经理人杨经理,杨经理上任后发现企业的员工中,有些员工善长于品牌规划,有些员工善长于沟通推广,而有些员工却默默地在进行产品的技术变革与创新,等等,各有所长。杨经理便因势利导,将这些员工组成两个攻关小组,由擅长品牌规划和沟通推广的员工组成营销攻关小组,由长于产品技术变革的员工组成技术攻关小组。一年后,企业的经营业绩便上了一个新的台阶,在行业内崭露头角。同时,其他员工也为之鼓舞,跃跃欲试。这样,这个企业的优势发展便显示出明确的特色与方向。优势导向管理理论认为,这是企业整体优势的选择与导向的最佳契机。杨经理及时地抓住了这个契机。他将两个攻关小组的经验推广到企业各部门和各团队中,并成立了“企业攻关领导小组”,及时指导企业营销与技术变革的进程。不久,企业又被评为行业内的先进单位。之后在短短几年的时间里,企业的市场业绩便上了几个台阶,形成了营销变革和技术创新为特色的整体优势。这是企业整体优势的选择与导向的第一层次。

这时,杨经理又及时地把员工在营销与技术变革中焕发出的干劲与热情,引导到企业建设上来,提出了创建“一流企业”的目标。由于杨经理及时地抓住了形成企业特色的优势,并进行了合理的组合与开发,使企业由一默默无闻的普通公司,一跃而为远近闻名的优秀企业。

企业整体优势的选择与导向,要求经理人要准确地把握企业的优势发展方向,并根据企业的优势发展方向,及时地调整企业的发展目标,使其达到相互吻合的状态。同时,应不断地汇集有于企业发展目标的优势,以形成符合企业发展目标的整体优势,从而打出企业自豪的整体形象。

下面几种优势可供经理人在企业整体优势的选择与导向时参考:

(1)有利于形成企业特色的优势;

(2)有利于强化企业凝聚力的优势;

(3)有利于人际沟通的优势;

(4)有利于开发企业优势的优势。

——整体优势的选择与导向的优劣,直接影响到企业形象的塑造,经理人必须予以高度的重视。


作者:吴光琛

著名企业管理学专家,“优势导向管理法”创始人,瞭望新时代学习社执行社长,中研管理咨询专家委员会委员,广东省国有资本研究会副会长,广东省管理创新和发展研究会副秘书长,企业管理创新专业委员会主任,广东省管理创新和发展研究会优势导向管理研究中心主任等。

著有《优势型经理人》、《优势导向管理法》《发现优势》、《中国企业黑洞一62个中国企业现实问题的诊断与透视》、《黑洞一74种中国企业病的诊断与防治》、《喻世恒言》《你和我:虚拟故事》等近20部著作。获国家或省级奖励30余次。


(瞭望新时代网)

编辑:洛宇    责任编辑:王小晶

来源:瞭望新时代学习社

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