新疆军区某团设立机关“引导员”倾情为兵服务——

机关多服务 官兵少跑腿

■舒  帆  崔浩浩

“陈助理，我正打算买房子，想申请住房公积金贷款，需要办理哪些手续呢？”近日，新疆军区某团下士赵新北来到团机关楼大厅，找到当值的“引导员”、保障处助理员陈乐毅，讲述自己的想法。陈乐毅了解来龙去脉后，立即协助赵新北准备相关材料，带他前往相应股室。顺利办完手续，赵新北心里暖融融的。

“自从有了‘引导员’，基层官兵到机关办事方便多了。”赵新北告诉笔者，此前到机关办理业务，一度成为一些官兵的“挠头事”。一次，某营司务长陈彬拿着准备好的差旅费报销单去找财务审核，那时机关楼刚整修完毕，各业务股室办公室位置有所变动。他好不容易找到了对应部门的办公室，对接的助理员个个忙得“脚不沾地”，陈彬等了大半天都没能完成审核。考虑到还有其他任务在身，陈彬只好“下次再来”。

流程不清楚、对接股室不明晰……终于，“交锋”在一次团交班会上展开。基层代表反映“办事难”，机关干部却觉得有苦难言。“我们很想给基层官兵办实事，但有时确实抽不开身，而且业务不对口，我们也不能‘越权’办事。”会上，一名机关干部无奈地说。

“服务官兵，关键要从‘口头上’落到‘行动上’。”该团领导介绍，经过一番讨论研究，机关“引导员”应运而生。

没过多久，前往机关办事的基层官兵惊喜地发现，机关楼大厅里，墙壁上“热心服务、用心解决”8个大字格外醒目。大厅里还增设了一个“引导员”席位，“引导员”由机关各业务部门按照相应值班顺序，派出机关人员轮流担任。

起初，“引导员”只负责带领前来办理业务的官兵找到相应部门，但随着不断优化完善，这个席位的职能逐渐多了起来：“引导员”需掌握官兵急事难事的处理方法，能现场解决的绝不拖延；接待官兵时若遇到需要其他业务部门解决的问题，提前通过电话咨询等方式协调好流程，不让官兵白跑一趟。

在此基础上，该团还建立“首接负责制”，如果遇到需多个部门协同办理的业务，“引导员”帮助官兵找到相应部门后，由首位接手处理该项业务的机关干部为官兵介绍下一步流程，确保业务办理不出现“断档”。

“到机关办业务，不熟悉就找‘引导员’，这已经成为基层官兵的共识。”该团领导说，机关多服务，官兵少跑腿。机关服务更贴心细致一点，基层官兵对机关就会多信任一分。近日，该团组织问卷调查，基层官兵对机关服务的满意度明显提升。

（瞭新社）